本网讯 (通讯员 唐青 欧阳湘泉)“您好!请问您要反映什么问题?”“大爷，您别着急，喝口茶，坐下来慢慢说。”这是县委办公室接待来访群众时经常出现的场景。今年以来，县委办公室共接待群众来信来访80次，及时解决53件，解释27件，做到了件件有回复，受到了群众的好评。

　　县委办作为县委的形象和窗口，始终坚持以人为本，关注民生，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为核心问题来抓，在对待来访群众时认真做到“热心、耐心、公心”。“热心”，即对于来反映问题的群众，做到热心接待，一句问候、一张笑脸、一杯热茶，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象;“耐心”，即耐心地听取群众的陈述，耐心地解答其提出的问题，做好思想工作，对重要事项耐心做好记录，及时反映给相关领导;“公心”，即对于来反映问题的群众，无论生人或熟人、无论干部或群众，都坚持原则，不偏不倚，公正处理调解矛盾。

　　为适应新形势下做好办公室工作的需要，更好地服务于群众，县委办公室把做好群众的来信来访工作作为一项重要工作来抓，要求全体干部职工在日常工作和生活中认真学习并掌握信访、涉农补贴、征地拆迁、退伍军人安置等相关的法律法规和国家政策规定，全面了解全县各个部门单位的工作职能，以便给群众做好解释和教育引导工作，帮助群众找到问题的症结，找到息诉的切入点，争取把小问题当场解释清楚，把一般问题尽量在较短的时间办理完毕，重大问题深入调查了解事情真相，尽量减少越级上访，重复上访事件的发生。