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个人荣辱抛身后 游客利益放第一

——记崀山最美导游——陈春仁

来源:中国崀山网 作者:彭小刘 林佳 编辑:redcloud 2012-10-25 11:36:27
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  “游客永远是第一位的,我先把团带完再说!”这是崀山一位导游在工作时说的一句话,放在平常,或许会让人觉得这只是喊口号式的“作秀”,然而,这却是一位导游在无故受辱被打后的一个表态,这感人的一幕就发生在崀山天一巷景区,为此,这位导游被游客称之为“崀山最美导游”。

  2012年10月13日上午,崀山民族旅行社景区导游员陈春仁带领游客在天一巷景区进行游览,当到达遇仙巷时,游客提出时间不够想立即下山去观参另一个景区,考虑游客的实际情况,陈春仁建议说:“如果真因为时间紧,你们想要尽快下山的话那就只能选择另一条路了!”。这时,一名老汉突然冲了过来,一把揪住了陈春仁的头发并将其按倒在地,并抢走了身上的扩音器摔在地上,被游客将打人的老汉拉开后,陈春仁捂住被疼痛的身体一片茫然,她不明白为何在景区突然遭受他人袭击,于是将这一情况立刻报告景区。得知情况后景区经理李益、副经理陈贻伟立即赶到现场,进行现场调解和处理。

  原来该老汉是当地村民,中午喝了些酒,误以为该导游故意缩短游客行程不带游客游览正常的线路,对导游这种的线路安排有意见,才导致了该事件的发生。事后景区负责人对老汉的过激行给予批评和指正,由于老汉有明显的醉意,老汉的老伴和儿子诚恳地向陈春仁进行了赔礼道歉,并修好了被老汉扯坏了的导游扩音器。陈春仁知事情真相后,对老汉酒后的过激行为表示宽容,予以谅解,并没有纠结于自己所受的无故屈辱讨个说法,索要医药费,而继续带领游客到其它景区进行游览。

  整个事件中,陈春仁这种质朴、善良、宽容的胸怀让游客折服,在受到委屈后仍能以大局为重,以游客为重,带领游客继续参观游览,这种敬业精神以及博大胸襟值得广大旅游工作者学习,真正体现了崀山旅游人质朴、善良、热情的人格魅力,同时这一事件也折射出我县开展“创标”工作以来,大力加强旅游从业人员职业道德培训,提高导游人员综合素质取得的成效。

来源:中国崀山网

作者:彭小刘 林佳

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